Hoy en día la globalización y la competitividad de las empresas, con independencia de cuales sean sus tamaños y actividades, obligan a estas a la búsqueda de la eficiencia económica pero en continuo equilibrio con el nivel de satisfacción de sus clientes. La Gestión de los Procesos de Negocio persigue ese equilibrio mejorando la gestión funcional entre los procesos a lo largo de su cadena de valor y, como resultado, incrementando el nivel de satisfacción.
Además, las empresas se han estructurado sobre modelos de organización departamentales que dificultan la orientación al cliente. La Gestión de los Procesos entiende la estructura organizativa de las empresas como un sistema interrelacionado de procesos con la finalidad global de incrementar el nivel de satisfacción del cliente. Para ello es fundamental:

• Determinar los procesos clave y asignarles propietarios y prioridades. ¿Cómo se hace qué?, ¿Quién hace qué?; ¿Quién lo hace antes?, ¿Quién lo aprueba?
• Modelado de los Procesos. ¿Qué pasaría sí?, ¿Quién más interviene?
• Reingeniería de Procesos. ¿Cómo puedo hacerlo mejor? ¿Puedo reducir el tiempo?, ¿Puedo reducir el riesgo?
  

Tipología de Servicios:

• Gestión del Riesgo Operacional
• Consultoría de Diseño de Procesos
• Reingeniería de Procesos
• Alineamiento Estratégico
• Modelado de Procesos
• Identificación de Indicadores de Gestión e Indicadores de Riesgo
• Consultoría de mejoras del Gobierno de TI
• Gestión del valor de la TI
• Cuadros de Mando y Gestión del Rendimiento